Правила проживания на базе отдыха “Поместье – «Ампиала»”

разработаны на основе Закона РФ “О защите прав потребителей”

1. База отдыха предназначена для оказания услуг по временному проживанию и отдыху граждан, использующих услуги исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Срок проживания согласовывается с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору базы отдыха не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

3. Расчетный час на базе отдыха «Ампиала» 13:00 часов по местному времени. Время размещения – после 15:00.

4. Порядок оплаты за проживание – предварительная оплата.

5. Информация о действующих ценах на номера и услуги базы отдыха размещается на информационном стенде, в помещении дежурного администратора, на официальном сайте базы отдыха https://ampiala24.ru, официальной группе в ВК https://vk.com/baza_ampiala.

6. Оплата производится в рублях, наличными и безналичными денежными средствами.

7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 15 часов текущих суток по местному времени. При проживании менее 24 часов плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. В случае задержки выезда проживающего плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за сутки.

8. Допускается проживание в многоместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера.

9. Первоочередное право на размещение получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке живой очереди.

10. Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Бронирование считается подтвержденным после оплаты частичного или полного проживания на базе отдыха.

11. Устанавливается следующий порядок бронирования:

· выставляется счет на оплату (в т.ч. по факсу или электронной почте);

· клиент вносит сумму бронирования одним из следующих способов: внесение средств на банковскую карту предприятия, внесение средств на расчетный счет, внесение оплаты при личном посещении базы отдыха.

· после оплаты счета база отдыха выдает подтверждение бронирования номера с готовностью к оговоренному времени в день заезда. (в т.ч. по факсу или электронной почте).

12. Оплата при бронировании проживание составляет минимум 50% от полной стоимости бронирования.

13. Порядок возврата суммы бронирования за проживание:

– сумма брони возвращается в полном объеме в случае своевременного аннулирования заказа – более, чем за 30 суток до даты запланированного заезда;

– сумма бронирования не возвращается в размере 50% от полной стоимости бронирования в случае аннулирования заказа – более, чем за 10 суток до даты запланированного заезда;

– сумма бронирования не подлежит возврату при аннулировании заказа –за 10 суток и менее до даты запланированного заезда.

14. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с базой отдыха.

15. Гостевое посещение базы отдыха без проживания бесплатное с 09:00 до 22:00 часов.

В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного на базе отдыха прейскуранта.

16. Для оформления проживания:

· Сообщите свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас номер комнаты и корпуса (в случае предварительного бронирования);

· Предъявите один из следующих документов: для граждан России – паспорт либо военный билет; для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении; для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы установленного образца;

· Произвести оплату услуг в полном объёме.

18. При оформлении проживания на базе отдыха администратор выдает документ, подтверждающий оплату и заключение договора на оказание услуг.

· Перед заселением с клиента взыскивается страховой депозит, который возвращается после сдачи номера и другого имущества. Ознакомьтесь с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности.

19. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники базы отдыха обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах базы отдыха, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами.

20. При выезде с базы отдыха:

· заблаговременно сообщите администратору о времени выезда для своевременного принятия номера и возврата страхового депозита;

21. База отдыха предоставляет гостям/клиентам следующий перечень бесплатных услуг:

· Уборка номера (ежедневно);

· – Смена постельного белья (при длительном проживании гостей) производится 1 (один) раз в 10 (десять) дней, смена полотенец – 1 (один) раз в 3 (три) дня.

· Побудка к определенному времени;

· Вызов такси;

· Пользование медицинской аптечкой;

· Пользование общей кухней;

· Бронирование номеров;

· Справки о городе Приозерск и его достопримечательностях.

За дополнительную плату:

· Круглосуточный буфет;

· Предметы индивидуального пользования;

· Услуги прачечной: стирка, глажка;

· Лодочный прокат, прокат удочек и рыболовных снастей;

· Прокат велосипедов;

· Сауна с бассейном;

· Бильярд;

· Настольный теннис;

· Настольный футбол;

· Аэрохоккей;

· Пейнтбол и др.

22. Уважаемые Гости:

· Соблюдайте установленный на Базе отдыха порядок проживания;

· Не беспокойте проживающих на Базе отдыха гостей, соблюдайте тишину и порядок;

· Ознакомьтесь с информацией о действиях в чрезвычайных ситуациях;

· Строго соблюдайте правила пожарной безопасности;

· Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставляемые Вам услуги;

· При уходе из номера закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы;

· При уходе из номера закрывайте номер и сдавайте ключ администратору;

· В случае утраты или повреждения имущества возместите стоимость нанесенного Базе отдыха ущерба;

· Запрещается хранить номере легко воспламеняемые материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы;

· Запрещается переставлять мебель в номере;

· Запрещается курить в местах не определённых для курения (КОМПЕНСАЦИЯ- 500 руб. взыскиваемая со страхового депозита) ;

· Запрещается загрязнение территории Базы отдыха. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы. За нарушение данного правила администрация имеет право взыскать КОМПЕНСАЦИЮ со страхового депозита в размере – 500 руб.;

· Запрещается, без предварительного согласования с администрацией – выносить на улицу постельные принадлежности (подушки, матрацы и простыни, полотенца и т.д.), посуду и столовые приборы;

· В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, сообщите об этом администратору, для помощи в их розыске.

27. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий не сданных на хранение администратору – база отдыха ответственности не несет.

28. Территория Базы отдыха – это 100% зона ответственности родителей за своих детей.

29. Территория Базы отдыха контролируется видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях

безопасности гостей, их имущества, имущества базы отдыха, используется в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин, саун, душевых).

30. Льготы и скидки на Базе отдыха, действующие при оплате за проживание:

· дети до 5-ми лет бесплатно, если они не занимают отдельного спального места;

· дети от 5 до 10 лет – скидка 50% от стоимости (с предоставлением отдельного места);

· при разовом бронировании на сумму более 10 000 руб. – предоставляется 5% скидка (бронирования не суммируются);

· по договорам с юридическими лицами и предпринимателями могут предоставляться корпоративные скидки.

30. Прекращение проживания постояльцев на Базе отдыха:

– Постояльцы прекращают проживание на Базе отдыха с истечением договора между постояльцем и базой отдыха о предоставлении услуг;

– Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время;

– Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, База отдыха имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). В этом случае постояльцу не возвращается остаток внесённой ранее оплаты и удерживается сумма причинённого ущерба.

31. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях если:

· у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

· отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

· у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и агрессивно себя ведёт;

· гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания на базе отдыха (режим курения, парковки и т.д.);

32. Ответственность Базы отдыха и Гостя при условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением гостиничных услуг, виновная сторона должна возместить другой стороне понесённые в связи с этим убытки.

База отдыха должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления постояльцем соответствующего требования или осуществить уменьшение цены за предоставленную услугу.

База отдыха не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.

Постоялец имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг Базы отдыха и согласно действующему законодательству требовать полного возмещения убытков, если база отдыха в установленный срок не устранила недостатки.

Деньги, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

33. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация базы отдыха вправе создать комиссию и сделать

опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в специальном помещении, отведенном для этих целей. В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся на базе отдыха в течение 1 месяца, после чего уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

34. Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами

35. При причинении базе отдыха значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

36. Форс мажорными обстоятельствами признаются:

· стихийные бедствия, ураганы, землетрясения и т.д.;

· военные боевые действия, беспорядки, забастовки;

· перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от базы отдыха причинам;

· решения или действия органов власти, правоохранительных органов, СБУ и других; контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу базы отдыха.

37. Оплатой за проживание Гость дает подтверждает то, что он ознакомлен с вышеперечисленными правилами базы отдыха “Поместье «Ампиала»” и обязуется их выполнять.

38. Книга отзывов и предложений размещена в уголке потребителя на втором этаже главного корпуса базы отдых